POLÍTICAS DE PAGO

Todas las transacciones dentro del sitio web se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de OPENPAY.

Para asegurar su reservación, le solicitamos realizar el pago en línea utilizando su  tarjeta digital de banco.

Este método es más rápido y seguro, garantizando que su reserva se confirme sin demoras.

Gracias por su comprensión y esperamos darle la bienvenida pronto.

DEPÓSITO DEL 50%:

Todas las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio web en temporada no vacacional.

PAGO DEL 100%:

Períodos vacacionales, puentes, todas las tarifas con descuentos y/o promociones: Flash Sale!, Pre-Ventas, fines de semana, entre otras.

Políticas de cambios de fecha y cancelación

(a) Temporada Baja

Se define por Temporada Baja a los periodos no vacacionales determinados por la Secretaría de Educación Pública (SEP).

Todas las tarifas reservadas durantes estas fechas, no incluyen alimentos.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

1.1 Si desea modificar su reservación, con esto nos referimos a: cambios de fecha, disminución de personas, noches o habitaciones, deberá realizarse con al menos 48 hrs. antes de la fecha de entrada. Sólo se permitirá un cambio de fecha por reservación.

1.2 De lo contrario no se podrá realizar el cambio, sin posibilidad de saldo a favor (crédito) o reembolso.

2. Promociones específicas:

Para Flash Sale, Fin de semana, Pre-Ventas, Cumpleañero del Mes u otra promoción que corresponda a días o meses específicos, deberá consultar las políticas de la promoción reservada.

3. Reservaciones de última hora:

3.1 Sin garantía: Para las reservas realizadas el día de la llegada, o durante un lapso de 24 horas antes de la llegada, estarán vigentes hasta las 3 pm ó 6 pm (sujeto a disponibilidad).

3.2 Con garantía: Éstas no son rembolsables. En caso de cancelación, se tomará como "No Show" que corresponde al cobro total como penalización.

4. Cancelación:

4.1 Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse la solicitud en tiempo y forma (véase 1.1), o en caso de no presentarse el huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de "No Show” (no presentado) que corresponde al monto total generado por la reserva, sin posibilidad de saldo a favor o reembolso.

5.  Saldos a favor:

5.1 Si ha cumplido con solicitar el cambio de fecha de la reservación de acuerdo al punto 1.1, , el total depositado podrá ser utilizado en una próxima reservación, esto sujeto a disponibilidad, dentro de los próximos 45 días, una vez excedido este cambio se efectuará el punto 1.2., siendo este el único cambio permitido.

(b) Temporada Alta

Se considera Temporada Alta a los periodos de mayor demanda, incluyendo:

• Vacaciones escolares conforme al calendario oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP).
• Fines de semana largos, puentes vacacionales y festividades nacionales.
• Principalmente: Semana Santa, Vacaciones de Verano y Temporada Decembrina.

Durante estas fechas, todas las tarifas reservadas incluyen desayuno tipo buffet, con las siguientes excepciones:

• Reservaciones realizadas bajo promociones específicas que no contemplen este beneficio.
• Tarifas aplicadas con descuentos iguales o superiores al 20%, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estas condiciones buscan garantizar la claridad en los servicios incluidos y ofrecer una experiencia transparente y satisfactoria a nuestros huéspedes.

Dichas fechas se encuentran dentro de los siguientes periodos:

PUENTES 2025-2026:

• Noviembre: 14, 15, 16 de 2025.
• Enero 30 al 01 de Febrero de 2026.
• Marzo: 13, 14, 15 Marzo de 2026.
• Mayo: 01, 02 de 2026.

VACACIONES 2025-2026:

• Verano: 17 de Julio de 2025 al 01 de Septiembre de 2025.
• Navidad (invierno): 20 de Diciembre de 2025 al 10 de Enero de 2026.
• Semana Santa: 27 de Marzo de 2026 al 11 de Abril de 2026.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

• Si desea modificar su reservación deberá realizarse con al menos 07 días antes de la fecha de entrada, con esto nos referimos a sólo al número de personas.
• En caso de que haya realizado su reserva con menos de 07 días, deberá consultar las posibilidades de cambios de fecha con el ejecutivo de ventas. Sin embargo, no aplica reembolso.
• La reservación no podrá disminuir en la cantidad de habitaciones, noches, anteriormente solicitadas en su reservación.

2. Cancelación:

Con el objetivo de garantizar un servicio eficiente durante nuestros periodos de mayor demanda, se establece la siguiente política aplicable exclusivamente a las reservaciones realizadas en temporada alta:

• Condición no reembolsable: Todas las tarifas correspondientes a temporadas altas son estrictamente no reembolsables, independientemente del motivo de cancelación.
• Anticipos: En caso de haberse realizado un anticipo, este no podrá ser reembolsado ni utilizado como saldo a favor en futuras estancias, modificaciones de fechas o servicios adicionales.
• No Presentación (“No Show”): Si el huésped no se presenta el día de su reserva y no se ha notificado previamente un cambio autorizado, se procederá con el cargo por “No Show”, el cual corresponde al 100% del monto total de la estancia reservada. Este cargo se aplicará de manera automática, sin posibilidad de reembolso ni compensación.

Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso de brindarle una experiencia de calidad. Estas disposiciones nos permiten organizar de forma óptima nuestros recursos durante los periodos de alta demanda, asegurando la mejor atención a todos nuestros huéspedes.

 

HORARIOS Y SERVICIOS DEL HOTEL:

• Check in: 03:00 pm.

En caso de que su itinerario contemple una llegada anticipada al hotel, le informamos que podrá realizar su registro previo en la recepción. Al hacerlo, se le proporcionarán brazaletes provisionales que le permitirán disfrutar de nuestras instalaciones y servicios mientras se concluyen los preparativos de su(s) habitación(es).

Esta atención busca ofrecerle una experiencia cómoda y placentera desde el momento de su llegada, aun cuando el horario oficial de entrega de habitaciones aún no haya iniciado.

• Check out: 12:00 pm.

Si usted desea seguir disfrutando de nuestros servicios de alberca o río, puede estar en el hotel hasta las 3:00 PM.

• Restaurante y Bar “Don Manuel”: 7:00 am a 11:00 pm.

Servicio a la carta, room service, desayuno buffet en domingos.

• Área de río: 7:00 am a 6:00 pm.
  

Incluido en su tarifa de hospedaje, así como también: Chalecos salvavidas (uso obligatorio), sillas, mesas, hamacas, camastros, área de juegos infantiles, baños con regaderas.

Es importante mencionarle que todos estos servicios son sujetos a disponibilidad.

No incluido:  Kayaks $, Asadores $.

Se permite el ingreso de alimentos y bebidas.

• Alberca y snack bar: 10:00 am a 9:00 pm.

Acceso exclusivo a huéspedes. Se denegará el acceso a la alberca a cualquiera que no lleve consigo un traje de baño.

Prohibido introducir alimentos y bebidas externos al hotel o ingresar a la alberca con playeras de algodón y/o poliéster, mezclilla o ropa de licra o alguna prenda que se deslave.

• Spa Nichim: 3:00 pm a 8:00 pm (Se requiere cita, cerrado en Martes).

• Arbolito Snack Bar:

Domingo a Jueves: 1:00 pm a 11:00 pm

Viernes y Sábado: 1:00 pm a 1:00 am

• Estacionamiento gratuito.
• Vigilancia las 24 horas.
• Wi-fi gratuito, exclusivo en áreas comunes del hotel. Recuerde que creamos espacios ideales para desconectarse de la ciudad y conectarse con la naturaleza.

POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL HOTEL:

• No se permite el acceso a las habitaciones sin realizar su registro con puño y letra, rellenando lo solicitado, así como sin la liquidación del total de su estancia con la cual debe ser con pago con tarjeta bancaria, efectivo o en su defecto una apertura de voucher que garantice la estancia.
• Si requiere del servicio de early check in o check out late, favor de indicarlo en recepción o al ejecutivo de ventas, esto generará costos adicionales y el servicio es sujeto a disponibilidad y ocupación del hotel.
• No se permite el acceso a mascotas o animales domésticos a ninguna de las instalaciones propias del hotel.
• Está estrictamente prohibido ingresar alimentos y bebidas ajenos al hotel en el área de alberca, restaurante y snack bar.
• No se permite la introducción de bocinas en las instalaciones del hotel.
• Habitaciones y áreas comunes libres de humo.

SERVICIOS ADICIONALES:

 

• Persona Adicional: $250.00 (Temporada Baja/Sin desayunos)
• Persona Adicional: $300.00 (Temporada Baja/Desayuno Americano)
• Persona Adicional: $400.00 (Temporada Alta/Desayuno Buffet)
• Menor extra: $150.00
• Cama individual extra: $150.00