POLÍTICAS DE PAGO

Todas las transacciones dentro del sitio web se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de OPENPAY.

Para asegurar su reservación, le solicitamos realizar el pago en línea utilizando su tarjeta digital de banco.

Este método es más rápido y seguro, garantizando que su reserva se confirme sin demoras.

Gracias por su comprensión y esperamos darle la bienvenida pronto.

ANTICIPO DEL 50%:

Todas las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio web en temporada no vacacional.

PAGO DEL 100%:

Períodos vacacionales, puentes, promociones específicas: Flash Sale!, Pre-Ventas, fines de semana.

Políticas de cambios de fecha y cancelación

(a) Temporada Baja

Se define por Temporada Baja a los periodos no vacacionales y que comprenden los siguientes días: Lunes, Martes Miércoles y Jueves.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

1.1 Si desea modificar su reservación, con esto nos referimos a: cambios de fecha, disminución de personas, noches o habitaciones, deberá realizarse con al menos 48 hrs. antes de la fecha de entrada. Sólo se permitirá un cambio de fecha por reservación.

1.2 De lo contrario no se podrá realizar el cambio, sin posibilidad de saldo a favor (crédito) o reembolso.

2. Promociones específicas:

Para Flash Sale, Fin de semana, Pre-Ventas, Cumpleañero del Mes u otra promoción que corresponda a días o meses específicos, deberá consultar las políticas de la promoción reservada.

3. Reservaciones de última hora:

3.1 Sin garantía: Para las reservas realizadas el día de la llegada, o durante un lapso de 24 horas antes de la llegada, estarán vigentes hasta las 3 pm ó 6 pm (sujeto a disponibilidad).

3.2 Con garantía: Éstas no son rembolsables. En caso de cancelación, se tomará como "No Show" que corresponde al cobro total como penalización.

4. Cancelación:

4.1 Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse la solicitud en tiempo y forma (véase 1.1), o en caso de no presentarse el huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de "No Show” (no presentado) que corresponde al monto total generado por la reserva, sin posibilidad de saldo a favor o reembolso.

5.  Saldos a favor:

5.1 Si ha cumplido con solicitar el cambio de fecha de la reservación de acuerdo al punto 1.1, , el total depositado podrá ser utilizado en una próxima reservación, esto sujeto a disponibilidad, dentro de los próximos 45 días, una vez excedido este cambio se efectuará el punto 1.2., siendo este el único cambio permitido.

(b) Temporada Alta

Se define por Temporada Alta a las fechas de vacaciones escolares establecidas por la SEP, fines de semana, puentes y festividades,  dentro de los que comprenden las vacaciones de Semana Santa, Verano y Decembrinas como las principales temporadas.

Dichas fechas se encuentran dentro de los siguientes periodos:

PUENTES 2024-2025:

• Noviembre: 15, 16, 17 de 2024.
• Enero 31 al 02 de Febrero 2025.
• Marzo: 14, 15, 16 Marzo 2025.
• Mayo: 01, 02, 03, 04 2025.
• 
  

VACACIONES 2024-2025:

• Navidad (invierno): 19 de Diciembre de 2024 al 07 de Enero de 2025.
• Semana Santa: 12 de Abril de 2025 al 26 de Abril de 2025.
• Verano: Por definir.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

1.1 Si desea modificar su reservación deberá realizarse con al menos 07 días antes de la fecha de entrada, con esto nos referimos a sólo al número de personas.

1.2 En caso de que haya realizado su reserva con menos de 07 días, deberá consultar las posibilidades de cambios de fecha con el ejecutivo de ventas. Sin embargo, no aplica reembolso.

1.3 La reservación no podrá disminuir en la cantidad de habitaciones, noches, anteriormente solicitadas en su reservación.

2. Cancelación:

2.1 Debido a que nuestros periodos y fechas considerados como temporada alta son muy demandantes, las tarifas no son reembolsables, en caso de contar con un anticipo, o en caso de no presentarse en su fecha de entrada, se hará el cargo de "No Show” (no presentado) que corresponde a la penalización del monto total generado por la reserva, sin posibilidad de saldo a favor o reembolso.

HORARIOS Y SERVICIOS DEL HOTEL:

• Check in: 03:00 pm.

En caso de que en su itinerario tenga contemplado llegar antes al hotel, puede hacer su registro en recepción y le colocarán unos brazaletes provisionales para que pueda disfrutar de nuestros servicios, en lo que su/sus habitación/habitaciones se encuentran listas para entrega.

• Check out: 12:00 pm.

Si usted desea seguir disfrutando de nuestros servicios de alberca o río, puede estar en el hotel hasta las 3:00 PM.

• Restaurante y Bar “Don Manuel”: 7:00 am a 11:00 pm

Servicio a la carta, desayuno buffet en domingos.

• Área de río: 7:00 am a 6:00 pm.

Acceso al público en general e incluido en su tarifa de hospedaje: Chalecos salvavidas (uso obligatorio), sillas, mesas, hamacas, camastros, área de juegos infantiles, baños con regaderas.

Es importante mencionarle que todos estos servicios son sujetos a disponibilidad.

No incluido:  Kayaks $, Asadores $.

Se permite el ingreso de alimentos y bebidas.

• Alberca y snack bar: 10:00 am a 9:00 pm.

Acceso exclusivo a huéspedes. Se denegará el acceso a la alberca a cualquiera que no lleve consigo un traje de baño.

Prohibido introducir alimentos y bebidas externos al hotel o ingresar a la alberca con playeras de algodón y/o poliéster, mezclilla o ropa de licra o alguna prenda que se deslave.

• Spa: 3:00 pm a 8:00 pm (Se requiere cita, cerrado en Martes).

• Arbolito Snack Bar:

Domingo a Jueves: 1:00 pm a 11:00 pm

Viernes y Sábado: 1:00 pm a 1:00 am

• Estacionamiento gratuito.
• Vigilancia las 24 horas.
• Wi-fi gratuito, exclusivo en áreas comunes del hotel. Recuerde que creamos espacios ideales para desconectarse de la ciudad y conectarse con la naturaleza.

POLÍTICAS Y CONDICIONES DEL HOTEL:

• No se permite el acceso a las habitaciones sin realizar su registro con puño y letra, rellenando lo solicitado, así como sin la liquidación del total de su estancia con la cual debe ser con pago con tarjeta bancaria, efectivo o en su defecto una apertura de voucher que garantice la estancia.
• Si requiere del servicio de early check in o check out late, favor de indicarlo en recepción o al ejecutivo de ventas, esto generará costos adicionales y el servicio es sujeto a disponibilidad y ocupación del hotel.
• No se permite el acceso a mascotas o animales domésticos a ninguna de las instalaciones propias del hotel.
• Está estrictamente prohibido ingresar alimentos y bebidas ajenos al hotel en el área de alberca, restaurante y snack bar.
• No se permite la introducción de bocinas en las instalaciones del hotel.
• Habitaciones y áreas comunes libres de humo.

SERVICIOS ADICIONALES:

- Persona Adicional: $200.00 (Temporada Baja/Sin desayunos)

- Persona Adicional: $300.00 (Temporada Baja/Desayuno Americano)

- Persona Adicional: $400.00 (Temporada Alta/Desayuno Buffet)

- Menor extra: $150.00

- Cama individual extra: $150.00